ご利用ガイド
1.ご注文方法について
Step1.商品の選択
ご希望の商品をカートに入れます。
カート内の商品を確認し、「ご購入手続きへ」を押して次の手順に進みます。
Step2.お客様情報の入力
必要事項を入力の上、次へお進みください。
会員登録（無料）する場合は別途登録を行ってください。
Step3.お届け先の指定
送料をご確認いただき、「お支払いへ進む」へお進みください。
Step4.お支払い方法・お届け時刻等の指定
お支払い方法は、クレジットカード
(VISA / Mastercard / American Express）
からお選びいただけます。
＊お届け先住所がご注文者住所と異なる場合はこちらで入力いただく必要がございます。
入力が終わりましたらボタンを押し、入力内容のご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。
Step5.ご注文完了
これで、ご注文手続きが完了いたしました。
完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールが１時間経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが弊社お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2.お支払いについて
クレジット決済
【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
Visa / Mastercard / American Express / JCB
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
【お支払い回数】
お手持ちのカードのカード会社により異なります。事前にカード会社にご確認ください。
【ご注意ください】
※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細をご利用控えと代えさせていただきます。
※ご注文者様とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。
※請求書先住所と送付先住所が異なり、且つどちらかの住所が確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
※請求書先住所とクレジットカードの住所が一致しない場合、キャンセルさせていただくことがございます。
※大量にご購入される場合（1商品につき10点以上）、当店からご注文内容の確認を取らせていただくことがございます。
確認が取れない場合、発送保留またはキャンセルの対応をいたします。
※ご家族ご親族名義のクレジットカードであっても承ることは出来ません。
※ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書のFAXでの提出など）をお願いする場合がございます。
※クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、注文時に監視・収集したすべての「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを、警察へ提出いたします。
※お客様がご指定いただきました配送先が、過去に不正注文に利用された配送先と一致している場合、注文キャンセルさせていただきます。
3.お届けについて
お届けまでの日数
ご注文をお受けした後、通常1~3営業日前後で発送手配いたします。
（土日祝日及び年末年始、夏季・GWは発送作業をお休みしております)
※商品の発送手配が完了した時点で、発送完了メールをお送りいたします。
※商品・配送先によってはお届けまでに日数がかかる場合もございます。その際はメールにてお知らせいたします。
配送方法
商品は、ヤマト運輸よりお届けいたします。 配送先は、日本国内のみ承っております。
※配送先が、海外になる場合におきましては、個別対応いたします。お問い合わせフォームより、ご相談ください。
※年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇期間にかかわるご注文については、上記の限りではございません。別途スケジュールのご案内を掲載させていただきます。
※離島および一部山間部エリアへお届けの場合、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
明細書の同梱について
ご希望の無い限り原則明細書（納品書）は同梱しておりません。
会員登録いただきますとマイページからご自身でダウンロードいただけます。
お届け形態
「サステナブル」を大切にしておりますので、過剰包装はせず、段ボール等で簡易梱包してのお届けになります。
※段ボールはクリーンで持続可能な包装資材です。
ご注意ください
・請求書先住所と送付先住所が異なり、且つどちらかの住所が確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
・請求書先住所とクレジットカードの住所が一致しない場合、キャンセルさせていただくことがございます。
・大量にご購入される場合（1商品につき10点以上）、当店からご注文内容の確認を取らせていただくことがございます。
確認が取れない場合、発送保留またはキャンセルの対応をいたします。
・発送後、ご不在や住所不明により7日以上配達不可の状態が続いた場合、商品は当社に返送され自動的にキャンセルいたします。
・飼料・ペットフード・コーヒー豆など、食品を含むご注文は商品の性質上、発送後のキャンセル・返金は承ることができません。
※配達不可の場合でもご返金はいたしかねます。予めご了承ください。
4.返品・キャンセルについて
返品・交換について
商品の管理には細心の注意を払っておりますが、商品・数量違いや不良品が発生した場合は送料・手数料弊社負担で返品・交換を承っております。
大変お手数ですが商品到着後7日以内にカスタマーサポートまで、メールかまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、ご返送いただく送料およびご返品の際の返金手続き上で手数料が発生した場合の手数料はお客様のご負担となります。
以下の記載内容に該当する場合は返品・交換はできませんので必ずご確認をお願いいたします。
- 返品・交換希望のご連絡がない状態で商品を送付された場合。
- お届けから8日以上経過した場合。
- お客様が一度ご利用になられた場合。
- 商品本来の使用目的以外の用途にご使用されて不具合が生じた場合。
- お届け後、洗浄・加工などをされた場合。
- 説明書等の付属品を破損・汚損・紛失された場合。
- セール商品につきましては、特別価格のため、返品・交換は受け付けておりません。 十分にご確認の上お買い求めください。
キャンセルについて
ご注文完了後の商品の追加・変更・キャンセル、お支払い方法の変更は基本的に承ることができません。予めご了承ください。
- 返品・交換をご希望の場合は、事前にカスタマーサービスまでご連絡ください。
- 在庫が無い場合は、ご希望の商品との交換をお受けできない場合がございます。
-
お問い合わせ後、1週間を経過してもカスタマーサポートからの返信がない場合は、メールが届いていない可能性がございます。
大変お手数をお掛けいたしますが、再度ご連絡下さいますようお願い申し上げます。
商品の状況や事由によっては返品・交換を承ることができない場合がございます。
※年末年始やゴールデンウィークなど連休期間中は翌営業日より順次ご対応させていただきます。
5.会員登録について
会員登録のご案内
オンラインストアをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。入会費・年会費は無料です。
※会員登録せずに注文することもできます。
6.個人情報の取り扱いについて
個人情報の取り扱い
お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、個人情報を適切に取り扱っております。 詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
7.メールマガジン
新商品やイベントのご案内などを会員様にいち早くお届けいたします。
8.お問い合わせについて
当店へのご質問・ご意見は以下までお願いいたします。
※受信後、順番に回答させていただきます。お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
※定休日・休業日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。
MAIL：info@epipato.com
営業時間：月曜日~金曜日 11:00～16:00
休業日：土・日・祝・GW・夏季・年末年始
9.ラッピング・熨斗・紙袋について
当店では、ギフト向けのラッピングサービスや熨斗、紙袋の対応は行なっておりません。 ご理解の程よろしくお願い致します。